Dernière mise à jour : 6 août 2026
Chez MAIOER (https://maioer.com), nous livrons des fleurs fraîches avec le plus grand soin pour qu'elles arrivent dans les meilleures conditions possible. Notre collection comprend une variété de fleurs soigneusement sélectionnées : Tulipes, Fleurs printanières, Tournesols, Œillets, Orchidée.
Veuillez consulter notre politique de livraison ci-dessous pour connaître les frais de port, les délais et les informations relatives au traitement des commandes.
1. Zone de livraison
Actuellement, la livraison est uniquement assurée dans toute la France métropolitaine (Corse comprise) .
Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte) ni vers l'international pour le moment.
2. Frais de port
Nous proposons la livraison gratuite pour toutes les commandes d'un montant égal ou supérieur à 49,99 € TTC en France métropolitaine.
Pour les commandes d'un montant inférieur à 49,99 €, des frais de port fixes de 5,90 € TTC seront appliqués.
3. Commande minimale
Aucun montant minimum de commande n'est exigé. Vous pouvez passer une commande à partir de 0 € TTC (hors frais de port applicables).
4. Délai de traitement des commandes
Compte tenu de la nature fragile et périssable des fleurs fraîches, vos commandes sont préparées avec soin et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés français).
Heure limite de traitement : Toute commande passée un jour ouvrable avant 14h00 (heure de Paris) sera traitée et expédiée le jour même. Les commandes passées après cette heure limite seront traitées le jour ouvrable suivant.
Note importante : Pour garantir une fraîcheur optimale, vos fleurs sont préparées le jour même de l'expédition.
5. Délai de livraison estimé
Délai de livraison après expédition : 1 à 2 jours ouvrables (via transporteur express spécialisé).
Délai global estimé (de la passation de la commande à la réception du colis) : 2 à 4 jours ouvrables.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des aléas logistiques (conditions météorologiques, grèves, périodes de fêtes, etc.).
6. Suivi de colis
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et le lien de suivi du colis en ligne.
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment via le site du transporteur.
7. Transporteurs utilisés
Nous faisons appel à des transporteurs reconnus pour assurer la livraison de vos colis en France métropolitaine :
Chronopost (livraison express, prioritaire pour les fleurs fraîches)
Colissimo (La Poste)
DPD (selon disponibilité et poids du colis)
Le choix du transporteur est effectué automatiquement lors de l'expédition, en fonction de la taille et du poids de votre commande, avec une préférence pour le transporteur offrant le délai le plus court afin de préserver la fraîcheur des fleurs.
8. Retards imprévus
Des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques extrêmes, les grèves, les pics d'expédition (périodes de fêtes, soldes, Black Friday) ou des perturbations du service de livraison, peuvent entraîner des retards de livraison. Nous nous efforçons de minimiser ces désagréments dans toute la mesure du possible.
En cas de retard constaté, n'hésitez pas à contacter notre service client via les coordonnées indiquées à l'article 13.
9. Modification d'adresse
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Aucune modification d'adresse ne sera possible après l'expédition de la commande.
Si vous constatez une erreur avant expédition, contactez-nous immédiatement à l'adresse service@hecea.com.
10. Livraison en point relais
Pour plus de flexibilité, nous proposons également la livraison en point relais (selon les disponibilités du transporteur). Vous serez informé par e-mail dès que votre colis est disponible dans le point relais sélectionné.
Veuillez noter que le colis est conservé en point relais pendant 7 jours ouvrés avant d'être retourné à l'expéditeur.
11. Livraison partielle
En cas de rupture de stock temporaire sur un article, nous nous réservons le droit d'effectuer une livraison partielle. Dans ce cas, vous serez informé par e-mail et le reste de votre commande vous sera expédié dès réapprovisionnement. Seuls les frais de port initialement facturés seront appliqués, sans supplément.
12. Taxes et TVA
Nous ne facturons aucun supplément de taxe sur les produits. Tous les prix affichés sur le site sont des prix définitifs, toutes taxes comprises (TTC) , conformément à la réglementation française en vigueur.
Aucun droit de douane ni frais additionnel ne s'applique pour les livraisons en France métropolitaine.
13. Nous contacter
Si vous avez d'autres questions concernant la livraison, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client :
Par e-mail : service@hecea.com
Par téléphone : +33 1 47 05 18 18
Par courrier : 4 Rue Malar, 75007 Paris, FRANCE
Horaires d'ouverture : de 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
14. Informations sur l'hébergeur du site
Conformément à la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN), voici les informations relatives à l'hébergeur de notre Site :
Nom de l'hébergeur : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Siège social : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Numéro de contact : +852-81207281
Email : support@shopline.com
15. Modifications de la Politique de Livraison
MAIOER se réserve le droit de modifier cette Politique de Livraison à tout moment. Les modifications seront publiées sur le Site et entrent en vigueur à leur date de publication. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
16. Loi applicable
La présente Politique de Livraison est régie par le droit français. Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution relèvera de la compétence des tribunaux français.
Dernière mise à jour : 6 août 2026
Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, votre commande et nos services sur https://maioer.com.
Chez MAIOER, nous proposons des fleurs fraîches soigneusement sélectionnées : Tulipes, Fleurs printanières, Tournesols, Œillets, Orchidée.
1. Q : Proposez-vous des fleurs fraîches ou des fleurs séchées ?
R : Nous proposons des fleurs fraîches coupées, soigneusement sélectionnées auprès de producteurs français et européens. Nos bouquets sont composés à la main dans notre atelier parisien et livrés avec soin pour préserver toute leur fraîcheur.
2. Q : Quelles sont les variétés de fleurs que vous proposez ?
R : Notre gamme comprend notamment :
Tulipes — Élégantes et intemporelles, disponibles dans une large palette de couleurs.
Fleurs printanières — Bouquets de saison qui célèbrent le renouveau de la nature.
Tournesols — Grands, lumineux et joyeux, ils apportent du soleil à votre intérieur.
Œillets — Robustes et colorés, ils offrent une longue tenue en vase.
Orchidée — Raffinée et exotique, elle apporte une touche d'élégance à votre décoration.
3. Q : Comment les fleurs sont-elles emballées pour la livraison ?
R : Chaque bouquet est assemblé à la main, enveloppé dans du papier de soie, protégé par du papier bulle, et placé dans un carton ajusté pour garantir la fraîcheur et l'intégrité de vos fleurs pendant le transport.
4. Q : Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
R : Les paiements sur notre Site s'effectuent exclusivement par carte bancaire. Nous acceptons les cartes VISA et Mastercard. Toutes les transactions sont sécurisées et conformes aux normes PCI-DSS.
5. Q : Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
R : Compte tenu de la nature fragile et périssable des fleurs fraîches, votre commande est expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après validation du paiement. Les commandes passées avant 14h00 (heure de Paris) sont traitées le jour même.
6. Q : Quand la livraison est-elle gratuite ?
R : La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 49,99 € TTC en France métropolitaine. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de port fixes de 5,90 € TTC s'appliquent.
7. Q : Quel est le délai de livraison estimé ?
R : Le délai global estimé est de 2 à 4 jours ouvrables (1 à 2 jours de traitement + 1 à 2 jours de livraison après expédition). Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.
8. Q : Livrez-vous dans toute la France ?
R : Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse comprise) . Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM ni à l'international pour le moment.
9. Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation français, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Compte tenu de la nature fragile et périssable des fleurs fraîches, des conditions spécifiques s'appliquent :
Le retour doit être effectué dans un délai maximal de 48 heures suivant la réception.
Le bouquet doit être dans son état neuf et inutilisé, dans son emballage d'origine intact.
Les fleurs ne doivent présenter aucun signe de flétrissement, de dessèchement ou de dégradation.
Pour toute demande, contactez-nous à service@hecea.com.
10. Q : Que faire si je reçois des fleurs endommagées ou fanées ?
R : Si vos fleurs sont endommagées ou non conformes, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis à service@hecea.com, en joignant des photos claires du produit. Nous procéderons à un remboursement intégral ou à un réenvoi selon votre souhait.
11. Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Si votre commande n'a pas encore été traitée et expédiée, vous pouvez demander son annulation dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement. Veuillez contacter notre service client directement à service@hecea.com. Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées.
12. Q : Comment puis-je vous contacter ?
R : Notre équipe de service client est à votre disposition :
Par e-mail : service@hecea.com
Par téléphone : +33 1 47 05 18 18
Par courrier : 4 Rue Malar, 75007 Paris, France
Horaires d'ouverture : de 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
13. Q : Où se trouve votre atelier ?
R : Notre atelier est situé à Paris, au 4 Rue Malar, 75007. Nous sélectionnons et composons à la main chaque bouquet dans notre atelier parisien.
14. Q : Proposez-vous des livraisons en point relais ?
R : Oui, nous proposons la livraison en point relais selon les disponibilités du transporteur. Vous serez informé par e-mail dès que votre colis est disponible dans le point relais sélectionné. Le colis est conservé pendant 7 jours ouvrés avant d'être retourné à l'expéditeur.
Informations sur l'hébergeur du site
Conformément à la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN), voici les informations relatives à l'hébergeur de notre Site :
Nom de l'hébergeur : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Siège social : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Numéro de contact : +852-81207281
Email : support@shopline.com
MAIOER — La beauté des fleurs, à portée de main. 🌸
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