Dernière mise à jour : 6 août 2026
Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, votre commande et nos services sur https://maioer.com.
Chez MAIOER, nous proposons des fleurs fraîches soigneusement sélectionnées : Tulipes, Fleurs printanières, Tournesols, Œillets, Orchidée.
1. Q : Proposez-vous des fleurs fraîches ou des fleurs séchées ?
R : Nous proposons des fleurs fraîches coupées, soigneusement sélectionnées auprès de producteurs français et européens. Nos bouquets sont composés à la main dans notre atelier parisien et livrés avec soin pour préserver toute leur fraîcheur.
2. Q : Quelles sont les variétés de fleurs que vous proposez ?
R : Notre gamme comprend notamment :
Tulipes — Élégantes et intemporelles, disponibles dans une large palette de couleurs.
Fleurs printanières — Bouquets de saison qui célèbrent le renouveau de la nature.
Tournesols — Grands, lumineux et joyeux, ils apportent du soleil à votre intérieur.
Œillets — Robustes et colorés, ils offrent une longue tenue en vase.
Orchidée — Raffinée et exotique, elle apporte une touche d'élégance à votre décoration.
3. Q : Comment les fleurs sont-elles emballées pour la livraison ?
R : Chaque bouquet est assemblé à la main, enveloppé dans du papier de soie, protégé par du papier bulle, et placé dans un carton ajusté pour garantir la fraîcheur et l'intégrité de vos fleurs pendant le transport.
4. Q : Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
R : Les paiements sur notre Site s'effectuent exclusivement par carte bancaire. Nous acceptons les cartes VISA et Mastercard. Toutes les transactions sont sécurisées et conformes aux normes PCI-DSS.
5. Q : Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
R : Compte tenu de la nature fragile et périssable des fleurs fraîches, votre commande est expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après validation du paiement. Les commandes passées avant 14h00 (heure de Paris) sont traitées le jour même.
6. Q : Quand la livraison est-elle gratuite ?
R : La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 49,99 € TTC en France métropolitaine. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de port fixes de 5,90 € TTC s'appliquent.
7. Q : Quel est le délai de livraison estimé ?
R : Le délai global estimé est de 2 à 4 jours ouvrables (1 à 2 jours de traitement + 1 à 2 jours de livraison après expédition). Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.
8. Q : Livrez-vous dans toute la France ?
R : Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse comprise) . Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM ni à l'international pour le moment.
9. Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation français, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Compte tenu de la nature fragile et périssable des fleurs fraîches, des conditions spécifiques s'appliquent :
Le retour doit être effectué dans un délai maximal de 48 heures suivant la réception.
Le bouquet doit être dans son état neuf et inutilisé, dans son emballage d'origine intact.
Les fleurs ne doivent présenter aucun signe de flétrissement, de dessèchement ou de dégradation.
Pour toute demande, contactez-nous à service@hecea.com.
10. Q : Que faire si je reçois des fleurs endommagées ou fanées ?
R : Si vos fleurs sont endommagées ou non conformes, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis à service@hecea.com, en joignant des photos claires du produit. Nous procéderons à un remboursement intégral ou à un réenvoi selon votre souhait.
11. Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Si votre commande n'a pas encore été traitée et expédiée, vous pouvez demander son annulation dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement. Veuillez contacter notre service client directement à service@hecea.com. Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées.
12. Q : Comment puis-je vous contacter ?
R : Notre équipe de service client est à votre disposition :
Par e-mail : service@hecea.com
Par téléphone : +33 1 47 05 18 18
Par courrier : 4 Rue Malar, 75007 Paris, France
Horaires d'ouverture : de 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
13. Q : Où se trouve votre atelier ?
R : Notre atelier est situé à Paris, au 4 Rue Malar, 75007. Nous sélectionnons et composons à la main chaque bouquet dans notre atelier parisien.
14. Q : Proposez-vous des livraisons en point relais ?
R : Oui, nous proposons la livraison en point relais selon les disponibilités du transporteur. Vous serez informé par e-mail dès que votre colis est disponible dans le point relais sélectionné. Le colis est conservé pendant 7 jours ouvrés avant d'être retourné à l'expéditeur.
Informations sur l'hébergeur du site
Conformément à la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN), voici les informations relatives à l'hébergeur de notre Site :
Nom de l'hébergeur : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Siège social : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Numéro de contact : +852-81207281
Email : support@shopline.com
MAIOER — La beauté des fleurs, à portée de main. 🌸
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